优化老人服务流程 提升患者就医体验

　　为深入贯彻落实党史学习教育“学党史、悟思想、办实事、开新局”的总体要求， 近期，海慈医疗集团门诊部牵头组织开展了“假如我是一名患者”就医体验活动，查找在就诊流程、服务规范、服务效率、医院环境等方面不足，进一步优化服务流程，完善服务措施，改善就医体验。

　　为方便老年人就医，集团建立“关爱老人服务站”，各项服务贯穿于院前、香港陆和彩资料白小姐信问诊、院后等各个环节。每个楼层安排1-2名流动人员，为老年患者提供就诊引导等服务。

　　建立老年人就诊便利通道，方便老年人就医。入口增设老年人无健康码专用通道，安排人员帮助老年人进行健康码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老年人完成流行病学史调查。就诊过程中，导医护士可根据老年人实际就诊情况，为部分老年患者提供优先就诊服务，为老年人就医提供方便。

　　在门诊设立“关爱老人服务站”，为老年人提供咨询、老花镜等助老器具借用等综合服务。医院各窗口、分诊点、护士站等服务处设立“老年人优先”、“老年人就医绿色通道”等醒目标志。设置候诊按摩椅、轮椅等设施方便老年人使用。配备导医、志愿者、社会工作者等工作人员为老年人提供自助打印机等就医指导服务。

　　成立住院一站式综合服务点，统一办理入院所需的包括住院登记、入院缴费、入院前检查检验等各类事项。为方便新入院病人和陪护做核酸检测，开通了自助机检测小程序，即病人可在自助机自行挂号、缴费，去检测点采样，缩短了患者就诊等候的时间。

　　根据老年患者特点，在门诊设置无障碍卫生间，门宽适宜轮椅进出。主要出入口设置方便老年人上下车的临时停车区和安全标识。对需要帮扶的老年人和存在摔倒安全隐患的人员，导医护士进行评估后，为他们提供“警示贴”，全程帮扶有困难的老人。

　　采用多媒体信息平台与纸质宣传手册相结合的方式，印发《专病门诊宣传手册》，开展老年健康相关知识宣传，并用通俗易懂的方式介绍智慧就诊和多种渠道的挂号方式，指导老年人熟悉就医流程，逐步适应现代化就医模式。定期进行优化老年人医疗优待政策业务培训和敬老爱老助老教育，切实提高老年人医疗优待服务水平。

　　医心向党 健康青岛2021对话医院“掌门人”——海慈医疗集团总院长池一凡

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